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Si tu pedido llega en mal estado o no aparece en el seguimiento, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega estimada escribiéndonos a info@andreuluna.com. Nuestro equipo gestionará una solución de inmediato: ya sea un reenvío sin coste adicional o un reembolso completo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Una vez que haya realizado y procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo electrónico contendrá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

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Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente después de realizar su pedido. El número puede tardar hasta 48 horas en activarse en nuestro sistema. Si no ve una actualización inmediatamente, tenga paciencia y vuelva a comprobarlo más tarde.

Nuestro plazo de entrega estándar dentro de España es de 8 a 12 días laborables.

Todos los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y la época del año.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir este servicio en el futuro.

Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestras políticas de envío, ponte en contacto con info@andreuluna.com.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@andreuluna.com para iniciar el proceso de devolución con su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver.

Nota: No proporcionamos etiquetas ni albaranes de devolución. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, verificaremos que cumple con los criterios de nuestra Política de devoluciones. Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso a través del método de pago original.

Artículos excluidos

Ciertos artículos no se pueden devolver por razones de higiene, debido a que se trata de una venta final u otras razones. Estos artículos están claramente marcados en la página del producto.

Sí, ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para poder optar a un reembolso o cambio, los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Tenga en cuenta que los artículos en oferta y los productos reacondicionados no son elegibles.

Para devoluciones o cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@andreuluna.com. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días a partir de la recepción del artículo devuelto a través del método de pago original.