Shipping policy

Política de envíos – Andreu Luna

En Andreu Luna realizamos envíos a todo el mundo. Plazos de preparación y envío

• Tiempo de preparación del pedido: hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Tiempo estimado de envío: aproximadamente 9 días naturales desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte. En total, el plazo orientativo para recibir tu pedido es de entre 7 y 12 días naturales, dependiendo del país de destino y de posibles retrasos logísticos ajenos a Andreu Luna (aduanas, festivos locales, etc.). Estos plazos son estimaciones y no están garantizados, pero siempre haremos lo posible por cumplirlos o incluso mejorarlos.

Zonas de envío Realizamos envíos a:

• España y resto de Europa
• América, Asia, Oceanía y África En caso de que, por motivos logísticos o legales, no podamos enviar a un país o región concreta, te lo informaremos antes de finalizar tu compra o nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

Costes de envío Los gastos de envío se calculan y se muestran claramente en el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.

• En determinados países o promociones, podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra o en productos concretos.
• Cualquier oferta de envío gratuito se indicará de forma visible en la tienda o en la ficha de producto. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el pedido se haya perdido, llegue dañado o sea consecuencia de un error imputable a Andreu Luna.

Seguimiento del pedido Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte:

• Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento (cuando el servicio de mensajería lo permita).
• Podrás consultar el estado del envío a través de la página de seguimiento del transportista. Si no recibes información de seguimiento en un plazo razonable, puedes escribirnos a andreulunainfo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Impuestos, tasas y aduanas internacionales Para envíos fuera de la Unión Europea u otras áreas aduaneras:

• Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas de aduana del país de destino.
• Estos cargos adicionales, si existen, son responsabilidad del cliente y pueden variar según la normativa de cada país.
• Andreu Luna no tiene control sobre estos importes ni puede predecir su cuantía. Te recomendamos consultar a las autoridades aduaneras de tu país para obtener información detallada antes de realizar tu pedido.

Dirección de envío incorrecta o incompleta Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o cambio de domicilio, el cliente será responsable de los costes adicionales de reenvío o, en su caso, de la pérdida del paquete cuando no sea posible recuperarlo del transportista.
• Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en andreulunainfo@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregir los datos.

Pedidos no entregados o perdidos Si tu pedido no llega en los plazos estimados:

1. Revisa el estado del envío con el número de seguimiento.
2. Contacta con la empresa de transporte si aparece como entregado pero no lo has recibido.
3. Si sigues sin localizar el pedido, escríbenos a andreulunainfo@gmail.com indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Dirección de entrega Investigaremos el caso con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede ser entregado por causa ajena al cliente, podremos:

• Enviarte un nuevo producto sin coste adicional, o
• Ofrecerte un reembolso completo, según corresponda.

Envíos dañados Si tu pedido llega dañado:

• Haz fotos claras del embalaje y del producto.
• Escríbenos a andreulunainfo@gmail.com en un plazo razonable desde la recepción, adjuntando las imágenes y el número de pedido. Evaluaremos la situación y te ofreceremos un reemplazo, un reembolso o una solución adecuada, sin coste para ti cuando el daño sea imputable al transporte o a Andreu Luna.

Relación con la política de devoluciones Esta Política de envíos debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde se explican los plazos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

Ámbito de aplicación internacional Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, con independencia del país de destino, sin perjuicio de los derechos que puedan otorgar las leyes de protección del consumidor de tu país o región. En caso de conflicto entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá siempre la legislación aplicable más favorable para el consumidor.

Si tienes cualquier duda sobre los envíos, plazos o costes antes de realizar tu compra, puedes contactar con nosotros en: andreulunainfo@gmail.com