Descubra lo elegante del mundo de ANDREU LUNA donde se unen encanto y moda atemporal.
Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ANDREU LUNA
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, Andreu Luna amplía este plazo hasta los 30 días naturales desde la entrega como cortesía comercial.
Información importante sobre devoluciones internacionales
Andreu Luna opera bajo un modelo de logística centralizada. Por ello, informamos de forma clara que:
- Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro logístico internacional ubicado en China
- No disponemos de almacenes de devolución en Europa
- El envío a cualquier otra dirección no autorizada invalidará el proceso de reembolso
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar, sin signos de desgaste ni daños
- Mantenerse en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar todas las etiquetas y accesorios originales
- Incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original
Será imprescindible que la devolución haya sido previamente autorizada por Andreu Luna.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Verificación previa obligatoria
En caso de alegar defectos de calidad, confección o daños, el cliente deberá aportar fotografías detalladas del producto (costuras, tejido, acabados, etc.).
Estas serán revisadas por nuestro equipo antes de autorizar cualquier devolución.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene cuando corresponda
- Productos en liquidación o “venta final”
- Tarjetas regalo
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y, en caso de proceder, le remitirá un correo con el Formulario de Devolución Oficial.
IMPORTANTE:
- Los datos necesarios serán exclusivamente los solicitados en dicho formulario
- Será obligatorio completar todos los campos correctamente
- Solo se procesarán devoluciones previamente autorizadas y con el formulario cumplimentado
Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico internacional en China.
La dirección exacta será facilitada únicamente tras:
- La aprobación de la solicitud
- La validación del formulario
El envío a cualquier dirección no autorizada invalidará el proceso.
Gastos de envío de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Al tratarse de un envío internacional, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
Andreu Luna no se responsabiliza de paquetes perdidos, retenidos en aduanas o no entregados.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico y tras su inspección:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- El reembolso no se procesará en ningún caso hasta que el producto haya sido recibido y verificado físicamente
En caso de aprobación, el importe será devuelto al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad financiera
Si tras ello no ha recibido el importe, puede escribirnos a:
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si desea otro producto, deberá:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar una nueva compra una vez aprobada
Ámbito internacional
Esta política se aplica a todos nuestros clientes, con independencia del país desde el que realicen la compra, respetando en todo caso la normativa vigente en materia de protección al consumidor.